“北海特别漂亮，海鲜也好吃，我们春节还要来玩！”一位来自哈尔滨的李大姐在广西北海侨港风情街边的海鲜店中，与家人分享美味的海鲜大餐。
日前，北海市市场监管局携手中国电信北海分公司建设的防欺客宰客系统正式启用，对市区251家海鲜餐饮排挡实现全程视频监控，通过技术手段规范全市海鲜餐饮行业经营秩序，让广大游客更放心消费。
753个摄像头，覆盖全市251家海鲜餐饮店
餐饮行业里的欺客宰客纠纷，往往面临着难以取证、调解难度大、人工执法效率低等问题。
“我们迫切希望能通过技术手段，便于取证，解决欺客宰客纠纷，也让这样的违法行为不再出现！”北海市市场监管局智慧监管科科长冯英才说道。
聚焦上述难点，2023年7月，北海市市场监管局与中国电信北海分公司建设防欺客宰客系统，选取北海市海城区、银海区的旅游景点、酒店民宿密集地段的251家海鲜餐饮店，在每家餐饮店的大堂点菜区、海鲜生鲜池、后厨各安装1个高清摄像头，共计安装摄像头753个，实现对覆盖区域的全程视频监管。
经过近2个月的点位勘察、设备安装、线路调测等，当前，中国电信北海分公司已完成了全部监控设备的安装上线，北海市防欺客宰客系统正式启用。
实时视频监管，人工定期在线巡检
“我们每天会通过手机或者电脑登录系统平台，开展在线巡检工作。”冯科长现场通过手机登录防欺客宰客系统说道。
北海市防欺客宰客系统上线后，北海市市场监管局监管科以及海城区、银海区监管所的工作人员会按照辖区分工，每天登录系统平台，对纳管的各海鲜餐饮店是否存在食材掉包、强卖强卖、掺杂掺假等行为进行“在线巡检”，由过去的人工监管升级为数字化辅助监管，工作更加可视化、智能化，对违法行为能及时干预。
该系统是发挥了中国电信“互联网+明厨亮灶”云平台优势，通过高清监控功能、云回看、语音对讲以及分权分域功能，为监管单位指挥调度、调查取证等提供及时可靠的图像信息、业务数据，减少监管部门人力、物力的投入，解决监管痛点，提升监管的主动性、覆盖面和工作效率，提高监管的规范化、数字化水平。
在海城区一家老牌海鲜酒楼里，中国电信北海分公司的保障人员认真巡检生鲜池、后厨的摄像头，用流畅的信号、清晰的画面迎接游客们的到来。
海鲜酒楼的负责人黄先生表示，这些摄像头能时刻提醒我们管理人员坚持公开透明、诚信经营，提醒员工规范操作，对整个行业也是一种督促，让消费者能更信任、更放心，更愿意到北海来旅游，这对我们行业、对北海都是一件好事。
据了解，北海市防欺客宰客系统是全区首个预防欺客宰客行为的监管应用，该系统覆盖了北海市主城区近90%的海鲜餐饮店，上线一个月来，餐饮业涉及欺客宰客透射率下降超过50%，后续还将继续探索把系统延伸到除海鲜外的其他餐饮业、学校食堂等领域，让游客、市民、孩子们的饮食安全得到长效保障，民生服务得到实质改善。
中国电信北海分公司负责人介绍道，我们将充分发挥行业技术优势，着眼政府、百姓的需求，创新推动智慧旅游应用的发展，为游客、市民提供更加智慧、便捷的生活环境，营造更加舒心、放心、暖心服务体验，实现口碑与经济效益双提升，为北海成为一个让更多人向往的城市。
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