近年来，福建泉州市泉港区山腰街道深入贯彻落实区委关于探索推进“圈层化”县域网络综合治理模式的部署要求，聚焦群众关心关切，先行先试，在全区率先打造“泉港区网信通服务e站—山腰站”，以“3+3+N”为抓手，深挖网信服务“深度”，提升网信服务“高度”，为构筑“创业山腰、品质山腰、活力山腰、幸福山腰、和祥山腰”贡献网信力量。目前，街道已举办禁毒、盐艺宣传等各类直播10多场。
抓实“三服务”，健全网络综合治理协同体系
一是延伸服务载体。投入80多万元，选址交通便利、群众集聚、辐射半径大的沿街店面搭建“泉港区网信通服务e站—山腰站”，内设网信工作区、网络文化区、便民服务区等3大功能区，同时逐个摸排18个村（社区）的现有基础设施，以及改、扩建实施计划等情况，通过试点先行、分批推进的方式，选取聚福社区、锦福社区等各方面条件较为成熟的2个社区作为下一批村级试点。
二是优化服务政策。通过召开座谈会、发布“锦绣山腰”公众号征言、入户走访等方式，收集关于引智留才、优化民生保障等各类热点问题，根据网友留言及站点实际情况，制定出台“泉港区网信通服务e站—山腰站”服务政策，实现服务效能最大化。目前，已累计访问群众100多人，征求意见10多条。
三是完善服务管理。完善网信通服务e站—山腰站布局结构，将新时代文明实践所、法律援助站、便民服务中心、网格中心、调解中心等服务阵地功能统一纳入站点建设；常态化开展“e路有你”“e服务”“e直播”等主题活动，把站点建设成服务群众的有效阵地，实现“一室多用、空间共享、功能整合、服务为先”。目前，已整合5类场所，建成“1个站点+1套班子+1个机制+N项模式”服务管理体系。
推行“三条线”，构筑网络综合治理同心同圆
一是打造线下“意见箱”。主动与村（社区）对接，加强相关部门间协同合作，充分调动各方司法资源，从源头预防、化解矛盾，由过去的“被动处理”变为现在的“主动服务”；主动开展线下“上门”服务，将接待窗口前移至基层一线群众身边，零距离精准对接群众需求，有效避免“小纠纷”酿成“大舆情”。目前，主动开展线下服务20多次，群众满意率达100%。
二是开设线上“发声筒”。主动靠前服务，通过摸排“12345”“地方政府留言板”“小鱼网”等线上媒体网站，抓实抓细村（社区）舆情监察、核实、反馈等工作；借助“泉港网信通”微信小程序意见投诉、建言献策等功能模块，充分发挥“网信通服务e站”线索接收、诉求受理等功能，方便群众随时随地反映诉求、解决疑问，实现全天候、零等待、非接触自助网信服务。目前，共处理线上意见50多条，办理“12345”投诉500多件、“地方政府留言板”10多件。
三是构建全域“监管网”。严格落实“三张清单”制度，采取“云”方式收集网民所需，建立“需求清单”，形成“服务清单”，确定“项目清单”；组织网格员“进圈入群”，关注小鱼网、微博、抖音等网络平台；网信通服务e站内设网格化管理中心，将辖区细分为“18个村级网格＋105个单元网格＋203个微网格”，村级网信通服务e站结合网格管理，形成接收、受理、服务、反馈“四位一体”精细治理工作格局。目前，共处置网络舆情20多条。
创新“N模式”，提升网络综合治理融合能力
一是“网信+便民”模式。网信通服务e站内设立爱心便民驿站，为环卫工人、快递小哥等户外工作者以及群众免费提供休息、喝水、避暑、充电、上网等服务；设立便民服务自助机、就业信息自助机，设置“1对1”综合服务区、网上政务代办和咨询服务点，提供网上就业咨询、法律政策咨询等服务，扩大网信服务覆盖面，打通网信服务群众“最后一米”。目前，已服务周边居民、环卫工人、快递小哥200多人次。
二是“网信+调解”模式。任命“全国模范人民调解员”庄安泰作为服务e站站长，发挥山腰司法所调解室作用，建立以人民调解“四化”为抓手的“网信+调解”服务模式，与群众面对面协调，从“源头”化解矛盾舆情，推进调解工作不断提质增效，提供优质调解服务，助力法治社会建设。目前，已将“线上”矛盾转为“线下”化解10多件。
三是“网信+妇联”模式。依托街道巾帼舞蹈协会，发挥协会妇女群体多、工作热情高等优势，创新“网信+妇联”服务模式，以妇女为主体，构建案件线索共享、联合救助关爱、合力教育预防“三位一体”的联动协作保护机制，推动妇女儿童权益保护。目前，已联合巾帼舞蹈协会开展活动2场。四是“网信+活动”模式。以活动为抓手，拟定《泉港网信通服务e站——山腰站系列活动方案》，通过“泉港网信通”小程序、“锦绣山腰”微公号等平台发布活动相关信息，创新网络文化、文明、公益等进校园、进农村、进社区活动，扩大传播覆盖面，提升服务满意率、知晓率。目前，举办沙龙交流会、读书分享会等活动10多场。
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